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厦门眼科中心摘2018年全市医院患者总体满意度桂冠

时间:2019-02-25 17:30来源:厦门眼科中心编辑:huang浏览:

【文章导读】日前,厦门市卫生和计划生育委员会发布了针对全市医院的第三方满意度调查数据报告(2018年)。报告中,厦门大学附属厦门眼科中心摘得患者总体满意度桂冠。 这份由厦门市卫生和

  日前,厦门市卫生和计划生育委员会发布了针对全市医院的第三方满意度调查数据报告(2018年)。报告中,厦门大学附属厦门眼科中心摘得患者总体满意度桂冠。
 
 
  这份由厦门市卫生和计划生育委员会发布的报告,共有20家医院参评。
 
  患者总体满意度分为门诊急诊满意度、住院患者满意度两大考核模块。其中门诊急诊满意度细分为就医环境、医院服务水平、医疗透明度、医患沟通、就医安全五个小项;住院患者满意度细分为就医环境、医院服务水平、医疗透明度、医患沟通、护理服务、就医安全六个小项。
 
  在小项下的若干细项考核中,厦门眼科中心的各项考核指标满意度名列前三;综合评分后,门诊急诊满意度、住院患者满意度均排名第1。
 

 
  2003年起,厦门眼科中心就开始在提升患者满意度上“做文章”—— 将" 一切以医生为中心 " 改变为 " 一切以病人为中心 ",并在全省医疗行业内率先成立客服部,开通24小时热线咨询,院内监督、患者监督双管齐下,以提升服务质量,完善就医体验。
 
导诊人员引导患者正确就医
 
  此外,厦门眼科中心严格执行医疗卫生行风建设“九不准”和《福建省医疗机构从业人员行为规范实施细则》,严肃查处损害群众利益行为,以提高群众信任度、满意度;重点加强医务人员和窗口服务人员管理,要求服务用语、服务行为规范,态度和蔼热情,尊重患者,体现良好的行业作风;加强患者隐私保护,以及注重患者心理疏导。在优化诊疗环境方面,完善诊区设施布局,美化院内环境,规范导医标识设置,在公共区域为候诊患者提供餐饮等舒缓情绪服务,在五缘院区儿科候诊室开设儿童游乐场所;提升后勤人员服务意识,重点规范保安、保洁、电梯引导员等物业管理岗位的服务用语和行为规范,改善服务态度,严肃查处利用岗位便利的“医托”、倒卖号源等不当行为。
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