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厦门眼科中心摘取2018年度全市医院患者总体满意度桂冠

时间:2019-02-28 09:47来源:厦门日报编辑:lin浏览:

【文章导读】日前,市卫生计生委发布了针对全市医院的第三方满意度调查数据报告(2018年)。报告中,厦门大学附属厦门眼科中心摘得患者总体满意度桂冠,总体满意度达99.02%。

  日前,市卫生计生委发布了针对全市医院的第三方满意度调查数据报告(2018年)。报告中,厦门大学附属厦门眼科中心摘得患者总体满意度桂冠,总体满意度达99.02%。
 
  双管齐下
 
  提升患者满意度
 
  此次全市共有20家医院参评。参评项目的“患者总体满意度”分为“门诊急诊满意度”“住院患者满意度”两大考核模块。厦门眼科中心的各项考核指标满意度均在97%以上,且名列前三;综合评分后,门诊急诊满意度、住院患者满意度分别为99.06%、98.99%,均排行第一。
 
  从2003年起,厦门眼科中心就开始在提升患者满意度上做文章—— 坚持“ 一切以病人为中心”的宗旨,在全省医疗行业内率先成立客服部,开通24小时咨询热线,院内监督、患者监督双管齐下,提升服务质量、完善就医体验。
 
  此外,厦门眼科中心严格执行医疗卫生行风建设“九不准”和《福建省医疗机构从业人员行为规范实施细则》,提升患者的信任度、满意度,不断优化诊疗环境,在新投入的五缘院区儿科候诊室开设儿童游乐场。物业岗位后勤人员的服务意识也成为提升重点。
 
 
  党建引领
 
  践行服务群众的宗旨
 
  厦门眼科中心还把党建工作与医疗服务结合,发挥党员带头模范作用,以“红心”引领科室建设,加强医疗队伍战斗力的同时,也践行服务群众的宗旨。
 
  每天早上8点不到,厦门眼科中心业务副院长、斜视与小儿眼科主任、党员潘美华教授,就带领团队开启一天的紧张工作。十多年下来,她为了坚持专家门诊,从未享受过双休日和公休假。正因有许多像潘美华这样兢兢业业、担当在前的党员,才托起了厦门眼科中心数以千计的日平均门诊量和数以百计的日平均手术量,也正是他们,让患者的期望不被辜负。
 
  集团党委委员、厦门眼科中心第二党支部书记吴国基教授,党龄已有50年,他将“全心全意为人民服务”的朴实信仰,贯穿于行医经历中。有一年国庆黄金周,他意外手指骨折,为了不耽误患者病情,缠上绷带坚守在手术台上,指导其他医生完成一个又一个步骤,直至假期结束。在那短短几天时间里,仅预约的手术便有150台!他曾被评为厦门市劳动模范,许多慕名而来的患者都说:“吴院长是党员劳模,由他来做手术,我放一百个心。”
 
  目前,除思北院区,厦门大学附属厦门眼科中心五缘院区已于去年年底正式投用。五缘院区以技术升级、服务升级、环境升级为主要提升点,以“打造全国疑难眼病诊疗中心”为目标,不断扩充“名医工作室”名医团队,为国内外的疑难眼病患者提供优质的眼科医疗服务。思北、五缘两院区联动,让更优质的医疗服务辐射整个福建乃至全国各地,让百姓同步享受到国际眼科诊疗服务。

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